Política de Trocas e Devoluções

Na ALKEVO, acreditamos que cada peça representa mais do que um produto — ela carrega propósito, cuidado e excelência. Ainda assim, compreendemos que trocas ou devoluções podem ser necessárias. Por isso, criamos uma política clara, objetiva e respeitosa com você, nosso cliente.

1. Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

O produto deve estar sem uso, com a etiqueta interna intacta e em perfeitas condições.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise da peça.
O custo do frete da devolução será de responsabilidade da ALKEVO.

2. Trocas por Tamanho ou Preferência

Por se tratar de uma coleção limitada, não garantimos trocas por motivo de tamanho ou preferência pessoal. No entanto, essas solicitações podem ser avaliadas individualmente, com base na disponibilidade de estoque.

Caso aprovada, a troca será realizada mediante:
- Devolução da peça original em perfeitas condições.
- Custo do envio e reenvio por conta do cliente.

3. Peças com Defeito

Se sua peça apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Enviaremos uma nova peça sem custo ou faremos o estorno do valor pago, conforme sua escolha.
Todos os custos de frete são de responsabilidade da ALKEVO nesse caso.

4. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

A peça deve estar sem uso, sem odores, sem alterações e sem sinais de lavagem.
A embalagem e o cartão de autenticidade, se aplicável, devem ser enviados junto com o produto.
Não serão aceitas devoluções de peças danificadas por uso indevido ou que não cumpram os critérios acima.

5. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] com:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Foto(s) da peça, se aplicável

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções para o processo.

Na dúvida, escolha com consciência.
Na necessidade, conte com clareza.
Na Alkevo, o compromisso é com você.